Expert System
e Quattroruote uniscono le forze per il
monitoraggio del Web
Dall’accordo
tra le due società nuovi strumenti a
disposizione delle aziende automotive per
cogliere le opinioni on-line dei clienti
Modena,
17/06/2009 - Expert System, leader nello
sviluppo di software semantici per la
comprensione e l'analisi delle informazioni,
e il brand Quattroruote, sistema che
annovera oltre al primo periodico in Italia
per lettori uomini (Fonte: Audipress ‘08.1)
anche il primo sito di informazione
automobilistica per visitatori unici*, hanno
annunciato oggi una partnership strategica
per fornire alle case automobilistiche
servizi innovativi di monitoraggio del web e
rilevazione del sentiment.
Ascoltare la “voce dei clienti” per capirne
in anticipo le esigenze, identificare le
problematiche più frequenti, prevedere le
tendenze del mercato e verificare il proprio
livello di gradimento e quello dei
concorrenti è determinante per qualsiasi
azienda, e ancor di più in periodi di crisi
economica e di limitate risorse a
disposizione. Con l’esplosione di blog,
forum e social network, queste informazioni
sono oggi disponibili in tempo reale e
possono essere estremamente utili per
definire nuove linee di prodotti e servizi e
acquisire un vantaggio competitivo sulla
concorrenza. La collaborazione fra Expert
System e Quattroruote metterà a disposizione
delle aziende del settore la tecnologia
necessaria e la competenza specifica per
sfruttare in modo efficace - e a costi
minori rispetto alle tradizionali ricerche
di mercato – l’immensa quantità di
informazioni prodotte spontaneamente in Rete
da clienti attuali e potenziali.
Quattroruote offrirà alle aziende
automobilistiche l’accesso on-line al
software Cogito Monitor di Expert System
che, grazie alla capacità di comprendere il
linguaggio naturale, consente di individuare
ed estrarre con grande precisione i commenti
degli utenti. Inoltre, metterà a
disposizione dei clienti l’esperienza
maturata in questo ambito, suggerendo le
fonti più rilevanti da monitorare. Una volta
attivato il servizio, il marketing e il
management dell‘azienda potranno creare in
modo molto semplice report di facile
comprensione e utili a supportare le
decisioni di business.
“Il trasferimento di reputazione e la durata
nel tempo sono fattori critici di successo
nella creazione e nella comunicazione del
valore. La difficoltà maggiore è tuttavia
stimare quanto di questo valore sia stato
percepito e come possa/debba essere
alimentato.” dichiara Gabriele Viganò,
Direttore Generale Pubblicità e New Media di
Editoriale Domus “Le aziende lavorano su
molti canali di comunicazione ma i tempi di
reazione ai segnali deboli del mercato
devono essere sempre più veloci e, per
esserlo, devono nutrirsi di informazione e
monitoraggio continuo. Internet come “non
luogo” accoglie questa esigenza ma per
rendere protagonista il consumatore deve
restituire opinioni intellegibili alle
aziende. L’accordo con Expert System nasce
per restituire, al linguaggio comune
espresso nella Rete, valore presso la
produzione automobilistica”.
Aggiunge Stefano Spaggiari, Amministratore
Delegato di Expert System “Il nostro
software consente alle imprese di
scandagliare il Web alla ricerca di
informazioni capaci di fotografare con
precisione la percezione del brand.
Un’attività utile in particolare per il
settore automobilistico che, a causa delle
difficoltà che sta attraversando in questi
mesi, può ricavare vantaggi strategici
dall’ascolto tempestivo dei giudizi espressi
dai clienti”.
