Symantec
rende le operazioni IT più efficienti con
Workflow 7.0 e ServiceDesk 7.0
Più efficacia
e maggior rapidità nella gestione dei
processi aziendali grazie all’automazione e
a funzioni di self services
Milano,
08/10/2009 - CUPERTINO, Calif. – Symantec
Corp. (Nasdaq: SYMC) ha presentato Symantec
Workflow 7.0 e Symantec ServiceDesk 7.0, due
soluzioni destinate ad aiutare le imprese a
massimizzare l’efficienza. e a conseguire
notevoli risparmi di costi connettendo le
persone, i processi e le informazioni.
Workflow 7.0 aiuta i clienti a gestire al
meglio le policy, ad automatizzare le
funzioni ripetitive e ad accelerare la messa
in atto dei processi aziendali e IT.
ServiceDesk 7.0 offre, invece, ai clienti un
nuovo e potente tool di gestione degli
eventi, dei problemi, delle modifiche, delle
comunicazioni e delle conoscenze basato su
ITIL e guidato da processi che migliorano la
disponibilità e i livelli di servizio.
Sia Workflow 7.0 sia ServiceDesk 7.0 hanno
un'impostazione basata su un approccio di
design drag-and-drop che consente alle
imprese di mettere a punto processi
esaustivi e automatizzati senza il bisogno
di una conoscenza approfondita dei codici
delle applicazioni. Grazie al loro approccio
flessibile, queste soluzioni possono
integrarsi direttamente in un ambiente
esistente senza richiedere ulteriori servizi
di integrazione o una conoscenza tecnica
approfondita che di norma sono necessari
quando si associano… tecnologie differenti.
Entrambi i prodotti si basano sulla Symantec
Management Platform e offrono una gestione
di qualità superiore, nonché un'integrazione
estendibile a tutto il portafoglio di
prodotti di Symantec, consentendo così alle
aziende di integrare sicurezza, prevenzione
della perdita di dati, gestione dei sistemi,
il backup e il recupero. La natura
flessibile della piattaforma consente
inoltre un'integrazione anche con le
soluzioni di terze parti.
"Oggi le organizzazioni sono alla ricerca di
soluzioni per migliorare l’efficienza,
aumentare la conformità e ridurre i costi
sfruttando i sistemi e le risorse esistenti,
strutturando le loro organizzazioni IT
secondo le rispettive esigenze", ha
dichiarato Francis deSouza, senior vice
president di Enterprise Security Group,
Symantec. "Sia Workflow 7.0 che ServiceDesk
7.0 offrono ai clienti vantaggi immediati
grazie a un'automazione dei processi che
abbrevia i tempi e riduce la complessità
delle operazioni nell'intera struttura
dell'organizzazione, conservando la
gerarchia delle responsabilità e garantendo
così la piena conformità".
La capacità di gestire in maniera efficace i
progetti è una priorità costante per i
responsabili dell'IT. Nell'ambito di
un'indagine condotta da Gartner nel gennaio
2009, e intitolata “Meeting the Challenge:
The 2009 CIO Agenda”, è stato chiesto a
oltre 1.500 CIO su quali aspetti ritenevano
che la loro impresa dovesse concentrare la
propria attenzione e le proprie risorse, in
presenza di un contesto economico incerto,
per migliorare le operazioni correnti e la
performance. Secondo il rapporto, il
miglioramento dei processi è stata la prima
risposta, così come lo era stata nei
precedenti quattro anni.
Symantec Workflow 7.0
Workflow 7.0 oggi rende più facile ottenere
un’ampia automazione dei processi aziendali
e IT grazie a un maggiore supporto ai
sistemi d'impresa, a una reportistica
avanzata, a una performance incrementata e a
un portale per gli utenti finali più
completo. Workflow può essere utilizzato per
automatizzare processi come le impostazioni
per i nuovi dipendenti, i cataloghi dei
servizi di self-help, le richieste di nuovo
hardware e software, la reimpostazione delle
password e molto altro ancora. La nuova
versione migliora la gestibilità offrendo ai
clienti un design dei flussi di lavoro
visuale e improntato all'autodocumentazione,
aiutandoli a mettere rapidamente in atto i
processi mediante un semplice drag-and-drop
dei componenti predefiniti per la creazione
di un diagramma di flusso.
Le nuove caratteristiche di reporting
offerte da Workflow 7.0 aiutano, tra
l’altro, le imprese a individuare le
inefficienze, a visualizzare i trend e ad
analizzare i dettagli dei processi, in modo
da ridurre i colli di bottiglia e ottenere
di più dai loro investimenti. Workflow 7.0
offre visualizzazioni aggiuntive che
consentono di avere una visione esatta dello
stato di un processo, oltre a impostazioni
personalizzabili per visualizzare le
informazioni appropriate agli utenti, e un’inbox
degli utenti finali per lo status delle
funzioni correnti, le panoramiche storiche e
la delega delle funzioni. Inoltre Workflow
7.0 ha reso più semplice la strutturazione
del flusso di lavoro grazie a processi
personalizzati che ora sono più intuitivi e
più facili da creare, a un ambiente
interamente visuale con un debugger
perfezionato per le visualizzazioni dei
progetti multipli e degli swim lane, nonché
per le visualizzazioni complessive - tutto
in un unico design del flusso di lavoro.
Symantec ServiceDesk 7.0
ServiceDesk 7.0 accelera e perfeziona
l'offerta di servizi da parte
dell'organizzazione IT grazie a
un'automazione dei processi e a capacità
self-service per gli utenti finali,
consentendo all'IT di fare di più impiegando
meno risorse. Basato su processi best
practice, ServiceDesk 7.0 è stato studiato
per ottenere una rapida implementazione, una
facile integrazione e un'ottimizzazione dei
processi, in modo tale da ottenere vantaggi
immediati.
ServiceDesk 7.0 offre processi best practice
"out of the box" raccomandati da ITIL, tra i
quali la gestione degli eventi, la gestione
dei problemi, la gestione delle modifiche e
la gestione delle comunicazioni. Ciò
consente alle aziende di implementare
agevolmente una soluzione ITIL completa, che
offra operazioni dei centri di servizio IT
più efficienti e aiuti a diminuire il volume
di ticket, migliorando così i tempi di
risposta e aumentando la soddisfazione dei
clienti. ServiceDesk 7.0 consente inoltre
una facile integrazione e coordinazione tra
i diversi prodotti Symantec e altri tool e
applicazioni di terze parti basati su dati
per gli interventi di rimedio, come
SharePoint.
ServiceDesk 7.0 aumenta le capacità di
automazione dei processi del reparto IT,
aiutando così a diminuire i costi
complessivi di gestione. Le interfacce
perfezionate mettono a disposizione degli
utenti finali alcune capacità di
self-service, soprattutto per i problemi che
non dovrebbero richiedere una piena
attenzione dei professionisti dell'help
desk, consentendo una più rapida risoluzione
dei problemi e lasciando più tempo al
personale IT di concentrare le proprie
preziose risorse su compiti più complessi e
maggiormente strategici.
"Siamo sempre andati alla ricerca di
soluzioni per tagliare le spese e ridurre la
complessità ma oggi ci concentriamo ancora
di più su questi aspetti, visto il contesto
economico in atto", ha detto Matt Giblin,
responsabile IT di Mercy Health Services.
"Sia Workflow 7.0 che ServiceDesk 7.0 ci
aiutano a conseguire questi obiettivi
facendo sì che i nostri processi siano
automatizzati, basati su responsabilità
precise e altamente documentati. Grazie alla
presenza di queste soluzioni ora possiamo
dedicare più tempo alla messa in atto delle
funzioni IT strategiche, invece di perdere
tempo per l'esecuzione manuale di funzioni
di routine e ripetitive".
Licenza e disponibilità
Workflow Solution 7.0 è già disponibile;
ServiceDesk 7.0 sarà disponibile alla fine
dell'estate 2009, direttamente presso
Symantec o tramite la rete mondiale dei
rivenditori, distributori e system
integrator di Symantec, che offrono un
valore aggiunto.
